Hoeveel afspraken zet een setter per week?
De vraag die iedereen stelt voordat hij een setter inhuurt. Hier staan de cijfers uit onze eigen plaatsingen, wat ze bepaalt en hoe je ze omrekent naar jouw situatie.
De cijfers uit onze eigen plaatsingen
| Situatie | Afspraken | Bron |
|---|---|---|
| Reacties opvolgen bij een marketingbureau | 10 per week bij 10 uur, dus 1 per uur | Case marketingbureau |
| Toegankelijke campagne bij een belkantoor | 1 per uur | Case belkantoor |
| Moeilijkere campagne bij een belkantoor | 1 per 2 uur | Case belkantoor |
Drie situaties, twee uitersten. Een afspraak per uur is wat een ervaren setter haalt als de instroom er is en het aanbod in een zin uit te leggen is. Een afspraak per twee uur is de ondergrens die we zien als de doelgroep smal is of als de setter eerst moet uitleggen wat het product doet.
Wat het aantal bepaalt
De setter zelf is maar een van de vier variabelen. De andere drie liggen bij jou.
Instroom. Een setter die reacties opvolgt zet meer afspraken dan een setter die een koude lijst belt. Reacties zijn warm, een lijst is dat niet. Heb je geen instroom, dan combineer je de setter met een campagne, bijvoorbeeld via Link2Leads.
Aanbod. Een dienst die in een zin uit te leggen is, met een duidelijke prijs, converteert sneller aan de telefoon dan een product dat een demo nodig heeft om begrepen te worden.
Doelgroep. Hoe breder de doelgroep, hoe meer bereikbare beslissers per uur. Een smalle niche betekent meer zoeken per gesprek.
Aansturing. Een setter die dagelijks feedback krijgt op gesprekken en bezwaren zit binnen twee weken op niveau. Zonder feedback duurt dat langer. Wat je daarvoor doet staat in remote setter aansturen: de eerste 30 dagen.
Omrekenen naar jouw situatie
Neem het aantal uren dat je een setter wilt inzetten en vermenigvuldig met een afspraak per uur voor het gunstige scenario en een per twee uur voor het voorzichtige. Bij 16 uur per week is dat 8 tot 16 afspraken per week. Vermenigvuldig met je close rate en je hebt het aantal nieuwe klanten per week. Zet daar je ordergrootte naast en je ziet wat de setter oplevert tegenover wat hij kost.
De omzetcalculator doet die som voor je. Vul je uurtarief, je close rate en je ordergrootte in.
Wat een realistische verwachting is in de eerste weken
Week 1 en 2 zijn intake, match en inwerken. De eerste afspraken komen in week 3. Reken de eerste maand op de ondergrens en beoordeel pas na zes weken of het aantal klopt met de benchmark. Wie na twee weken oordeelt, beoordeelt het inwerken en niet de setter.
Veelgestelde vragen
Zet een fulltime setter twee keer zoveel als een parttime setter?
Meestal wel, zolang de instroom het toelaat. Bij reacties opvolgen is de instroom de grens: als er twintig reacties per week zijn, heeft een setter aan tien uur genoeg.
Wat als mijn setter onder de benchmark zit?
Kijk eerst naar de instroom en het aanbod, daar zit het meestal. Zit het bij de setter, dan wisselen we. Dat kan altijd, zonder ontslagtraject.
Tellen alleen gekwalificeerde afspraken mee?
Ja. Een afspraak is pas een afspraak als de prospect past bij de definitie die je vooraf hebt gegeven. Die definitie leggen we in de intake vast.
Wil je dit op je eigen situatie toepassen?
In een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten leggen we je bottleneck en de benodigde capaciteit naast elkaar.
Liever eerst even mailen? Dat kan ook: info@link2talent.nl